A luta por resultados favoráveis continua cada vez mais difícil, pois os hospitais encontram situações como as destacadas a seguir:
a) Os custos das operações hospitalares são altíssimos;
b) As operadoras de plano de saúde cada vez mais buscam a padronização dos valores a serem pagos aos hospitais segundo o seu enquadramento;
c) Os clientes (pacientes) estão muito mais exigentes com a qualidade dos serviços prestados.
Então, qual o caminho a seguir?
Como em qualquer empreendimento, a boa gestão está intimamente relacionada à integração de processos, pessoas e tecnologia e essa integração também se utiliza da comunicação e da transformação da cultura organizacional para a implantação da cultura do resultado e melhoria da qualidade do serviço prestado pelas unidades da organização.
Muitos, por exemplo, acreditam que a gestão de ponta depende independente ou cumulativamente):
1) Da plena operação de um sistema de gestão informatizado (o sistema é importante, mas é apenas um sistema. Se os processos não estão bem definidos e/ou as pessoas não sabem utilizá-lo de nada adianta tê-lo);
2) De um emaranhado complexo de modelos e controles que a ciência da administração dispõe;
3) Do trabalho exaustivo e muita produtividade a qualquer custo.
A Notória Consultores Associados propõe para o segmento de gestão hospitalar um modelo de gestão simples que produz resultados econômico-financeiro e de crescimento profissional.
omo mencionado por Peter Drucker (1909-2005), maior guru de administração do século XX, “Todas as inovações eficazes são surpreendentemente simples. Na verdade, maior elogio que uma inovação pode receber é haver quem diga: isto é óbvio.
Por que não pensei nisso antes? ” O modelo de Gestão por Resultados está baseado em quatro grandes perspectivas:
a) Liderança e Direção da Organização;
b) Integração e Melhoria de Processos;
c) Impacto Organizacional;
d) Recompensas.
Esse modelo de gestão integrado não propõe simplesmente a documentação das atribuições e processos para posterior arquivamento em um armário.
Trata-se da implantação de uma cultura de gestão focada em resultados e padrões que devem ser executados e monitorados por todos os profissionais, segundo a sua área de abrangência/competência.
O modelo de Gestão Hospitalar focado em resultados está estruturado da seguinte forma:
A) LIDERANÇA E DIREÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Tijolos para construção da camada “Liderança e Direção da Organização”:
Liderança da Diretoria e Gerências Neste bloco, trabalhamos os aspectos relacionados ao desenvolvimento de todos os níveis gerenciais, buscando implementar ações que envolvam os profissionais no processo de mudança (lideranças e liderados).
Algumas questões que são trabalhadas durante a implantação do modelo:
a) Como líder, você tem clareza do papel a executar para alcance dos objetivos da organização?
b) Como são trabalhadas as pessoas sob sua responsabilidade para o alcance de metas individuais, setoriais e corporativas? Estrutura Organizacional
Neste bloco, trabalhamos os conceitos relacionados às hierarquias, papéis e responsabilidades, buscando:
a) Analisar a estrutura organizacional vigente, propondo melhorias (se cabível);
b) Reforçar e dar maior clareza às atribuições setoriais de cada área da instituição.
Algumas questões que são trabalhadas durante a implantação do modelo:
a) O organograma atual reflete o melhor modelo para o alcance dos objetivos empresariais?
b) Os líderes das várias áreas da instituição conhecem as atribuições setoriais que estão sob sua responsabilidade?
c) Existem instrumentos de monitoramento e controle dos resultados esperados de cada área?
Planejamento Estratégico Neste bloco, trabalhamos as questões relacionadas às estratégias da empresa, buscando:
a) Tornar cada vez mais presentes a missão, visão e valores junto aos profissionais;
b) Apresentar os caminhos estratégicos para todos os níveis organizacionais;
c) Traduzir as estratégias na prática para que sejam executadas e monitoradas.
Algumas questões que são trabalhadas durante a implantação do modelo:
a) Todos os níveis da organização conhecem os caminhos a serem trilhados para se alcançar as estratégias empresariais?
b) Os projetos desdobrados das estratégias são monitorados e controlados?
c) Os resultados não alcançados têm planos de ação implementados para correção de rotas desfavoráveis?
Gestão de Mudança : Neste bloco, trabalhamos os conceitos de gestão de mudança, buscando:
a) Demonstrar para o gestor que o principal guia para a gestão de mudança está presente nas suas atitudes;
b) Implementar mecanismos para se alcançar uma gestão de mudanças com eficiência.
Algumas questões que são trabalhadas durante a implantação do modelo:
a) A organização se utiliza da gestão de mudanças para auxiliar na execução dos projetos de melhoria?
b) Como lidar com as mudanças?
B) INTEGRAÇÃO E MELHORIA DE PROCESSOS Tijolos para construção da camada “Integração e Melhoria de Processos”: Excelência de Processos Gerenciais e Operacionais Neste bloco, trabalhamos os processos, considerando:
a) O conhecimento dos atuais processos;
b) A análise, melhoria e redesenho dos processos;
c) Estabelecimento dos processos críticos e seus indicadores de monitoramento;
d) Documentação dos processos;
e) Treinamento dos profissionais na nova sistemática de trabalho;
f) Monitoramento dos processos implantados.
Algumas questões que são trabalhadas durante a implantação do modelo:
a) Os profissionais conhecem os produtos que são gerados pela execução de processos e seus níveis de qualidade correspondentes?
b) Quais são os processos críticos da organização (que merecem maior atenção)?
c) Existe monitoramento dos indicadores de processos?
d) São tomadas ações para melhoria dos resultados apontados nos indicadores de processos?
Medição de Resultados Neste bloco, trabalhamos os processos, considerando:
a) O estabelecimento de metas para os processos críticos;
b) A sistemática de gestão de resultados;
c) O treinamento dos profissionais na nova sistemática de trabalho.
Algumas questões que são trabalhadas durante a implantação do modelo: a) Existem indicadores e metas estabelecidas para os processos críticos da organização?
b) Os profissionais conhecem os processos críticos sob responsabilidade com seus indicadores e metas correspondentes?
c) Como nível gerencial é apresenta seus resultados?
d) Existe sistemática adotada para a constante melhoria de resultados?
Excelência em Melhoria de Processos Neste bloco, trabalhamos a melhoria dos resultados gerados pelos processos. Trata-se da análise sistematizada do processo para cada vez mais aperfeiçoá-lo em busca de melhores resultados para a organização.
C) IMPACTO ORGANIZACIONAL Tijolos para construção da camada “Impacto Organizacional”:
Gestão Baseada em Processos e Mudança da Cultura Organizacional
Nestes blocos, com a implementação, notadamente dos processos padronizados e seus indicadores, a organização passa a trabalhar focada em processos, acompanhando seus indicadores e metas estabelecidas.
São estabelecidas rotinas de acompanhamento dos resultados por todos os níveis gerenciais. Conforme mencionado por William Edwards Deming, “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.
Assim, como o método implantado, todas as áreas possuirão processos, indicadores e metas definidas.
D) RECOMPENSAS Tijolos para construção da camada “Recompensas”: Recompensas e Reconhecimento Este bloco contempla os processos de agradecimento aos profissionais de maneira significativa – momento para tapinha nas costas e para tapinha na carteira.
O processo de reconhecimento deve contemplar ambos. A Notória conta com profissionais especializados na área de saúde e poderá colaborar na melhoria dos resultados de sua organização.
Com uma simples e efetiva gestão focada em resultados, os gestores terão instrumentos para potencializará os ganhos, sem se desprender do atendimento com qualidade ao cliente.
Artigo escrito por: Professor Francisco Wilomar Sales e Silva e Especialista Stanlay Cruz.
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